CRM (Customer Relationship Management)

Das Customer Relationship Management (CRM), zu Deutsch Kundenmanagement, ist die strategische Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden. Im Mittelpunkt stehen die Kundenzufriedenheit, die Umsetzung der Kundenwünsche sowie die Kundenbindung.

CRM ist die Gesamtheit aller Maßnahmen eines Unternehmens innerhalb der Angebots- und Servicepolitik zur optimalen Befriedigung der Kundenbedürfnisse. Zur aktiven Gestaltung werden in einem CRM-System alle verfügbaren Kundendaten gesammelt und zu neuen Angeboten verdichtet.